Políticas del Spa

1. Reservaciones

Para garantizar tu lugar, recomendamos agendar tu cita con al menos 24 horas de anticipación. Las reservaciones pueden realizarse:

• En línea a través de nuestro sitio web en Agendar cita.
• Por teléfono al +52 443 930 1347.
• Por correo electrónico a spa.serena.mrl@gmail.com.

La cita queda confirmada una vez que el equipo de Serena Spa la apruebe y te notifique por los medios registrados.

2. Puntualidad

Te pedimos llegar 10 minutos antes de tu cita para completar el proceso de registro y preparación. Los retrasos mayores a 15 minutos podrán resultar en la reducción del tiempo del servicio o en la cancelación de la cita, sin posibilidad de reembolso.

3. Cancelaciones y cambios

• Las cancelaciones o cambios de horario deben notificarse con un mínimo de 12 horas de anticipación.
• Las cancelaciones tardías (menos de 12 horas) o las inasistencias sin aviso quedarán registradas en el historial de la cuenta.
• Serena Spa se reserva el derecho de requerir un depósito para clientes con historial de inasistencias recurrentes.

4. Salud y contraindicaciones

Por tu seguridad y la de nuestro equipo, te pedimos informar al momento de agendar si presentas alguna de las siguientes condiciones:

• Embarazo (en cualquier trimestre).
• Enfermedades de la piel, heridas abiertas o infecciones activas.
• Presión arterial alta o baja no controlada.
• Alergias a aceites, cremas o productos cosméticos.
• Cirugías recientes (menos de 6 meses).

El equipo de Serena Spa puede negar o modificar un servicio si considera que representa un riesgo para la salud del cliente.

5. Comportamiento en instalaciones

Serena Spa es un espacio de relajación y bienestar. Para preservar el ambiente de tranquilidad de todos nuestros clientes:

• Se solicita mantener el celular en silencio dentro de las cabinas y áreas de tratamiento.
• Queda prohibido el consumo de alimentos, bebidas alcohólicas o sustancias no permitidas en las instalaciones.
• Cualquier comportamiento inapropiado hacia el personal resultará en la cancelación inmediata del servicio sin reembolso.

6. Menores de edad

Los menores de 18 años podrán recibir servicios únicamente con la presencia y autorización escrita de un tutor o padre de familia, quien deberá permanecer en las instalaciones durante el tratamiento.

7. Objetos de valor

Serena Spa no se hace responsable por la pérdida o daño de objetos personales (joyería, teléfonos, carteras u otros artículos de valor) durante la visita. Se recomienda no traer artículos innecesarios.

8. Pagos

El pago se realiza al concluir el servicio en nuestras instalaciones. Aceptamos efectivo y transferencia bancaria. Los precios publicados en el sitio web están sujetos a cambio sin previo aviso; el precio vigente será el comunicado al confirmar la cita.

9. Modificaciones a estas políticas

Serena Spa se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio. Para dudas o aclaraciones, escríbenos a spa.serena.mrl@gmail.com.