Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Serena Spa, con domicilio en Juan Escutia 644, Chapultepec Sur, Morelia, Michoacán, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones.

Para cualquier consulta relacionada con este aviso puedes contactarnos en: spa.serena.mrl@gmail.com o al teléfono +52 443 930 1347.

2. Datos personales que recabamos

Para la prestación de nuestros servicios podemos recabar los siguientes datos:

• Identificación: nombre completo, correo electrónico y número telefónico.
• Cuenta en línea: dirección de correo electrónico y foto de perfil proporcionada por el proveedor de autenticación (Google).
• Citas y servicios: fecha, hora, tipo de servicio solicitado y notas de salud relevantes para el tratamiento.
• Comunicación: mensajes enviados a través del formulario de contacto o WhatsApp del spa.

No recabamos datos financieros como números de tarjeta de crédito o cuentas bancarias a través de este sitio.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recabados se utilizan para las siguientes finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Agendar, confirmar y gestionar tus citas.
• Identificarte como usuario dentro de la plataforma en línea.
• Enviarte confirmaciones o recordatorios relacionados con tu cita.
• Atender consultas, aclaraciones o quejas.

Finalidades secundarias (no necesarias, puedes oponerte):

• Enviarte promociones, descuentos o novedades del spa.
• Realizar encuestas de satisfacción.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puedes comunicarlo en cualquier momento a spa.serena.mrl@gmail.com.

4. Transferencia de datos

Serena Spa no vende, renta ni transfiere tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos previstos por la LFPDPPP o cuando sea requerido por autoridad competente.

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para operar la plataforma, quienes actúan como encargados del tratamiento:

• Google Firebase — autenticación de usuarios y almacenamiento de datos de citas (servidores en EE.UU.).
• Google Calendar API — sincronización opcional de citas en el panel administrativo.
• Cloudflare Workers — intermediario de red para el asistente virtual; no almacena conversaciones.
• Groq (GroqCloud) — procesamiento de lenguaje natural del asistente virtual Serena; los mensajes enviados al chat se transmiten a sus servidores para generar respuestas y no se almacenan de forma permanente.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos:

• Envía una solicitud a spa.serena.mrl@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO".
• Incluye tu nombre completo, correo registrado y una descripción clara de la solicitud.
• Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

También puedes eliminar tu cuenta directamente desde la sección "Mi cuenta" de la plataforma, lo que eliminará tus datos de acceso.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies de sesión y almacenamiento local (localStorage) para mantener tu sesión activa y guardar preferencias del asistente virtual. No utilizamos cookies de rastreo publicitario.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. El acceso a la información está restringido exclusivamente al personal autorizado de Serena Spa.

8. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

Para dudas adicionales, escríbenos a spa.serena.mrl@gmail.com.